伴随着市场主体的日益壮大,个性化涉税诉求日益多元。一对一服务、团队服务、全方位政策解读……国家税务总局晋城经济技术开发区税务局在服务精准度上下足功夫,精准对接纳税人需求,及时解答纳税人疑问,手把手辅导纳税人办理业务,全力提升纳税人的体验感。
不久前,某股份有限公司晋城中心支公司办税人员面对一项特殊的佣金业务税务处理犯了难,由于保险企业的特殊性,她也是第一次遇见类似状况,迟迟没有理清头绪。
“我们马上在晋税通APP上提交了服务申请,税务部门很快给予了反馈,给我们提供了既专业又贴心的指导帮助。”该办税人员表示,税务部门第一时间从税收政策和操作惯例上给予了专业答复,与上级部门积极沟通解决“疑难杂症”,并召开专题会议为企业在政策和操作方面“把关清障”,企业很快就为客户成功支付了佣金。
同样体验到“一对一”定制服务的,还有市民徐女士,作为一名企业高管人员,对公司代办理的个税汇算存在疑问,到办税服务厅咨询后,税务干部靳海燕通过系统查询后发现汇算存在疑点,请徐女士与公司核实情况后,帮助她完成汇算并退税8352元。
为了更精准服务好每一名纳税人,全力做好税务“店小二”,晋城经济技术开发区税务局对大企业、上市企业、高新技术企业、专精特新小巨人企业、招商引资企业等5类企业进行了全面摸底、综合考量,并组建“专业骨干+外聘专家”服务团,与财政管理运营部、经济安全发展部、市场监管局、自然资源局等10余家外部专业部门协同共治,对日常咨询开展“热线答”“线上答”,对“疑难杂症”分级分类开展菜单式分流“定制答”,充分发挥“晋享税惠”政策库快速解答、业务专家权威解答、疑难问题多方联动的快速响应机制的优势,将以往“零散式”的税收服务模式改进为“集约式”的精准服务,切实将“定制服务广覆盖”落到实处。
